很多人會把訪客和客戶混為一談。一般來說，訪問網站的人，對我們網站所展示的業務有需求的人，都統稱為我們的客戶，或叫潛在客戶或者意向客戶。
經過網站建設專家仔細分析，我們會發現客戶分為很多不同的角色，一般在銷售領域，會把正在跟進的客戶分為聯絡人、負責人、影響者和決策人，聯絡人是指在顧客有業務需求時的具體聯系的人，一般指客戶公司的員工級別，比如說采購專員、市場專員等；負責人是指客戶業務需求的具體執行負責者，一般指客戶公司經理級別員工，比如采購部經理、市場部經理等；影響者雖然不直接負責該業務，但或許是業務的使用者，或者是上級能影響銷售決策的人，比如說副總、副總裁等，決策者一般是指最后拍板定論的，一般指公司的總經理。
既然我們在商務接洽過程中，存在聯絡人、負責人、影響者和決策人這些不同的角色，那么訪問我們網站的人會是哪些群體為主呢？
一般來說，聯絡人和負責人這兩種群體訪問網站居多，尤其是在意向供應商的選擇過程中，更多的是聯絡人在選擇，在訪問網站，因為他們的工作就是篩選供應商，將合適的符合要求的供應商呈現在影響者和決策者面前，把決策權交給他們。
那么接下來分析，這四種不同的角色，他們所關注的點是否一致？是否具有一致的高度？顯然答案是否定的，由于他們的職權不同，關注點自然不一致，看問題的高度自然也不同，可能聯絡人沒有很高的高度，但他有時間有耐心，可能決策者位高權重，但他沒有那么多經歷和時間，那么網站是做給誰看的？
是做給那些經常訪問你網站的人看的，先去滿足訪問者的需求，再去滿足相關對象的需求，一般而言，先滿足聯絡人和負責人的需求，因為他們有可能在一宗商務談判過程中，他們經常會去訪問你的網站，了解你的業務細節，再去滿足影響者和決策者的需求，這些影響者和決策者，可能在一宗商務談判自始至終的過程中，從未到訪過你的網站。
很多企業的網站做了多年，一直認為客戶會去訪問。的確，客戶是會上你的網站去看，但具體是哪個職級的客戶，我們一定要做到心里有底。記得有一次在我講課的過程中，有一位老板就深有體會，他告訴我說，他一直以來都是跟政府部門和事業單位打交道，并且他的生意決策必須交由處級以上干部才能決定，他本以為網站是要做給這些干部們看的，通過我講述這個道理以后，他明白了，網站不是做給領導看的，而是要做給具體聯絡的辦事員看。
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