四川雅安蘆山地震災(zāi)害已經(jīng)發(fā)生了48小時(shí)。在這兩天之中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從得到消息后第一時(shí)間的捐款捐物，到先后上線尋人、支付、地圖、資訊等各類(lèi)救災(zāi)后援產(chǎn)品，已經(jīng)有很多人渡過(guò)了兩個(gè)不眠之夜。我們?cè)谶@里不是評(píng)判，每個(gè)參與捐助救助的企業(yè)都是100分；但捐錢(qián)之外，我們更希望記錄下那些更具特色的產(chǎn)品與舉措，記錄下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）在大災(zāi)面前的成熟成長(zhǎng)歷程。
一、平臺(tái)通路型服務(wù)
震災(zāi)消息傳來(lái)后第一個(gè)做出捐款反應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊（應(yīng)該也是整個(gè)中國(guó)企業(yè)界第一個(gè)做出反應(yīng)的），而第一個(gè)上線的專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是支付寶的雅安地震捐贈(zèng)平臺(tái)。
當(dāng)時(shí)，支付寶公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人迅速和合作公益機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，立刻決定合作上線捐贈(zèng)的平臺(tái)。然后聯(lián)系支付寶UED部門(mén)負(fù)責(zé)首頁(yè)視覺(jué)的團(tuán)隊(duì)，將相應(yīng)專(zhuān)題上到首頁(yè)上。我們看到，該專(zhuān)題首頁(yè)上有支付寶與壹基金、芒果V基金、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中華社會(huì)救助基金會(huì)、愛(ài)德基金會(huì)聯(lián)合開(kāi)辦的捐款通道。
可以看到，支付寶捐贈(zèng)平臺(tái)有兩大特色，一是捐款數(shù)額從0.1元到200、1000元不等，支持從小額到大額各種數(shù)目的捐款；二是用戶可以根據(jù)不同用途，明確地選擇不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐款，例如愛(ài)德基金會(huì)集中在災(zāi)民日常生活恢復(fù)，中華社會(huì)救助基金會(huì)則資助藍(lán)天、華安等專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)，進(jìn)行災(zāi)區(qū)救援。
支付寶能反應(yīng)這么快，得益于阿里集團(tuán)此前在公益方面就有比較周到的布局。公開(kāi)消息顯示，目前淘寶上登記在冊(cè)的公益機(jī)構(gòu)店鋪數(shù)量達(dá)到了226家，這些公益組織可以通過(guò)銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)或?qū)嵨锕娈a(chǎn)品的方式募集善款，善款將直接進(jìn)入這些組織的支付寶帳號(hào)。由于早就開(kāi)始了公益項(xiàng)目的電子商務(wù)嘗試，支付寶才能在短短五個(gè)小時(shí)內(nèi)與眾多公益慈善機(jī)構(gòu)攜手合作，共同推出目的明確、去向透明、捐助方便的震災(zāi)專(zhuān)用捐款平臺(tái)。
不過(guò)，該平臺(tái)目前采用頁(yè)面滾動(dòng)方式輪流呈現(xiàn)各家公益機(jī)構(gòu)的捐款入口，可能會(huì)導(dǎo)致新捐贈(zèng)者無(wú)法明確捐贈(zèng)目標(biāo)。如果能根據(jù)各家機(jī)構(gòu)的不同側(cè)重點(diǎn)列出捐款用途，直接讓捐贈(zèng)者選擇、點(diǎn)擊，可能會(huì)更明確（例如首頁(yè)一進(jìn)去就顯示“為震后救援捐款的親請(qǐng)點(diǎn)這邊，捐款災(zāi)區(qū)重建的親請(qǐng)點(diǎn)最下一個(gè)按鈕為愛(ài)德基金會(huì)捐款”等等。）
除支付寶通道外，新浪微博的微公益平臺(tái)也收獲了約8000萬(wàn)人民幣捐款（截止21日19時(shí)）。史玉柱和巨人網(wǎng)絡(luò)在這上面宣布捐贈(zèng)500萬(wàn)，新浪則通過(guò)這里捐贈(zèng)了300萬(wàn)。雖然是“微公益”，但主打的還是新浪微博的名人大V路線。
除此之外，騰訊財(cái)付通亦上線捐款通道，其亮點(diǎn)在于以HTML5形式嵌入到微信中，方便用戶直接捐款。但由于這種捐款系與銀行卡關(guān)聯(lián)，因此最小額度從50元起跳。
二、資訊型服務(wù)
災(zāi)難后最重要的事項(xiàng)之一就是信息獲取與公開(kāi)，這直接決定了現(xiàn)場(chǎng)救援人員、資源的調(diào)度，與后方的救災(zāi)后援計(jì)劃安排，同時(shí)也能滿足大多數(shù)同胞對(duì)災(zāi)區(qū)的愛(ài)心關(guān)注。
2008年汶川地震時(shí)，微博還沒(méi)有出現(xiàn)，國(guó)人主要靠刷門(mén)戶網(wǎng)站、看央視節(jié)目來(lái)了解最新進(jìn)展。而在微博大幅度普及的今天，各種現(xiàn)場(chǎng)消息、救援實(shí)況、公司公益都能第一時(shí)間在微博上看到，微博的媒體屬性在這一時(shí)刻得到了充分的體現(xiàn)。
不過(guò)，波士頓爆炸案后那句名言“twitter在災(zāi)難后12小時(shí)內(nèi)能幫大忙，12小時(shí)后基本是在幫倒忙”雖然偏頗，倒也概括出了社交網(wǎng)絡(luò)在這種突發(fā)事件中的雙面性。隨著關(guān)注災(zāi)情的人越來(lái)越多，一些謠言信息、虛假圖片也再次沉渣泛起，各種挑動(dòng)情緒的微博也不絕于目，新浪站方出動(dòng)小秘書(shū)、官方辟謠等帳號(hào)對(duì)這種情況進(jìn)行清理，情況稍有好轉(zhuǎn)，但在大量的密集信息中，要看清楚整個(gè)救災(zāi)進(jìn)展脈絡(luò)，微博雜亂的時(shí)間線上似乎仍然力有未逮。
視頻一向是這種突發(fā)事件中的第一選擇。在震后9分鐘內(nèi)，優(yōu)酷四川拍客即上傳了第一條地震視頻，10分鐘后該視頻即登上優(yōu)酷首頁(yè)。震后8小時(shí)，優(yōu)酷上已經(jīng)有超過(guò)220條地震相關(guān)視頻，總播放量超過(guò)500萬(wàn)。盡管UGC內(nèi)容的盈利一直是各家視頻網(wǎng)站甚為頭疼的問(wèn)題，但在突發(fā)事件中，民眾自媒體的力量總能成為最初、最真實(shí)的記錄，這大概也是公益與商業(yè)的分野之處了。
搜狐新聞客戶端是近一年來(lái)勢(shì)頭很猛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品。在震災(zāi)發(fā)生的10分鐘內(nèi)，搜狐客戶端即第一時(shí)間發(fā)出消息push，15分鐘后開(kāi)通地震直播間，手機(jī)搜狐、新聞客戶端同時(shí)展開(kāi)，直播間最高在線人數(shù)160萬(wàn)。截止當(dāng)日19點(diǎn)，留言總數(shù)達(dá)到123萬(wàn)，活躍度在各個(gè)門(mén)戶的移動(dòng)版中位居第一。
在這種大事件中，很多時(shí)候信息豐富并不一定是好事，對(duì)信息的梳理、呈現(xiàn)往往更為重要。這方面新浪本來(lái)更具有優(yōu)勢(shì)，但查看新浪總編輯@老沉 本人的微博，也僅能看到對(duì)不同帳號(hào)的零星轉(zhuǎn)發(fā)，與此前大事件中新浪快速推出專(zhuān)題、啟用專(zhuān)用帳號(hào)直播的做法略有差別。而與傳統(tǒng)媒體一直保持良好關(guān)系的搜狐新聞客戶端則趁隙而起，以對(duì)信息更加有效地組織與呈現(xiàn)獲得了大量注意力，搜狐也成為首個(gè)幫助用戶尋到家人的尋人平臺(tái)。
另一個(gè)明星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信則發(fā)揮其私密社交與通訊的特性，第一時(shí)間開(kāi)通了微信公眾帳號(hào)“蘆山地震救助”，迅速獲得12萬(wàn)關(guān)注。騰訊方面投入大量人力對(duì)這個(gè)帳號(hào)中的尋人信息進(jìn)行甄別、反饋與互動(dòng)，在750條有效尋人信息中，收獲了14條“尋獲親友”的回復(fù)。
三、電商物流型服務(wù)
電商企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中最長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，在震后救災(zāi)中也在很多地方發(fā)揮了作用。這其中，騰訊電商、京東、凡客三家動(dòng)作最快，而其中騰訊的做法最具有電商特色。
地震消息傳來(lái)后，母公司騰訊第一時(shí)間宣布捐款，騰訊電商則迅速部署易迅成都公司員工了解災(zāi)情、準(zhǔn)備物流能力，待災(zāi)情明確后第一時(shí)間將調(diào)集的物資運(yùn)送入災(zāi)區(qū)。
在獲知災(zāi)區(qū)最需要大米、食用油、棉被之后，騰訊電商與QQ網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的大賣(mài)家中糧集團(tuán)聯(lián)系，緊急由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)調(diào)撥15噸大米和1000桶食用油，并自行采購(gòu)了500床棉被。在采購(gòu)棉被時(shí)還發(fā)生了一個(gè)小插曲，被服廠的工作人員告訴易迅采購(gòu)員，陳光標(biāo)剛剛來(lái)買(mǎi)走了幾百床棉被。深為了解此人風(fēng)格的易迅采購(gòu)員馬上對(duì)質(zhì)量放心了，直接采購(gòu)了500床。
由于騰訊電商旗下的易迅在當(dāng)?shù)亻_(kāi)通了一日三送的物流服務(wù)，因此在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速調(diào)集人手、打通進(jìn)入災(zāi)區(qū)的手續(xù)，在災(zāi)后第二天即將15噸東北大米、5升裝菜籽油1000桶、10000平米防雨布以及500床棉被送入災(zāi)區(qū)。這些物資也并不是直接堆在災(zāi)區(qū)，而是按照騰訊公益合作伙伴愛(ài)德基金會(huì)此前的安排，分批送至指定地點(diǎn)。
這是一個(gè)十分典型的供應(yīng)鏈管理流程：獲取資訊（商情）、調(diào)集貨源、安排物流、按需送貨。在大量志愿者和社會(huì)車(chē)輛堵塞災(zāi)區(qū)道路時(shí)，電商企業(yè)的精打細(xì)算、精確控制能力發(fā)揮出了作用。
京東、凡客也充分發(fā)揮了自身的長(zhǎng)處，由成都或最近的庫(kù)房處直接調(diào)集貨源，派專(zhuān)人組織物流送入災(zāi)區(qū)。
由于國(guó)內(nèi)電商企業(yè)絕大部分均未盈利，因此我們對(duì)他們的捐款數(shù)額不應(yīng)有所苛求（其實(shí)有盈利的也不該苛求），而對(duì)救災(zāi)過(guò)程中此類(lèi)企業(yè)表現(xiàn)出的資源調(diào)動(dòng)配置能力，則可以給予更多的關(guān)注。
四、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)及其代表的整合趨勢(shì)
除了上面談及的各類(lèi)通用型服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)因其交互性、移動(dòng)性，還可以在一些特殊領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。這其中最值得關(guān)注的是地圖產(chǎn)品和尋人平臺(tái)。
21日18時(shí)，已先期宣布捐款100萬(wàn)的高德公司緊急上線了高德導(dǎo)航雅安版。這一版本中，集成了雅安當(dāng)?shù)刈钚碌木戎c(diǎn)信息，方便救援隊(duì)伍及時(shí)將傷者運(yùn)送到最近的救助點(diǎn)；行車(chē)公告可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況提供行車(chē)建議；“位置分享”則是一個(gè)最為適合災(zāi)區(qū)現(xiàn)狀的功能，發(fā)送方可以將自己的位置通過(guò)短信發(fā)出，接受方無(wú)需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打開(kāi)短信后 即可自動(dòng)在高德導(dǎo)航客戶端上定位位置。這應(yīng)該是將位置信息編碼為短信格式后，在收發(fā)雙方實(shí)現(xiàn)了位置信息的同步傳送。
從震后的需求搜集與總結(jié)到組織工程師迅速改進(jìn)程序、打包發(fā)送，高德僅僅用了34小時(shí)即完成專(zhuān)用版導(dǎo)航的開(kāi)發(fā)，并集成了震區(qū)最為實(shí)用的功能，并保留了隨時(shí)更新、升級(jí)的接口，這種強(qiáng)大的產(chǎn)品能力，應(yīng)該是高德為本次震災(zāi)捐贈(zèng)的最具含金量的公益物資。
20日下午16時(shí)，谷歌尋人四川地震版上線。由于這一產(chǎn)品架構(gòu)于Google App Engine 服務(wù)上，而GAE在國(guó)內(nèi)訪問(wèn)并不順暢，因此谷歌尋人是否能進(jìn)入中國(guó)誰(shuí)也沒(méi)數(shù)。當(dāng)它突然以簡(jiǎn)體中文版露面時(shí)，熟知內(nèi)情的行業(yè)記者群中起了小小的波動(dòng)。
標(biāo)志性產(chǎn)品的出現(xiàn)使尋人服務(wù)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)公司的開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。當(dāng)日稍晚些時(shí)候，搜狐、360、一淘、新浪、騰訊、百度均上線尋人服務(wù)，其中新浪、騰訊系基于微博（微信）尋人信息整合，百度則基于貼吧內(nèi)容，其他幾家均采用了與谷歌尋人類(lèi)似的XML數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
如此眾多的尋人平臺(tái)一方面證明了互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品研發(fā)方面的敏銳與快速，客觀上也造成了用戶的不便：到底登錄哪個(gè)平臺(tái)發(fā)布尋人、報(bào)平安信息？在哪個(gè)平臺(tái)查看？如果每個(gè)平臺(tái)都發(fā)布，找到人后是不是又得逐個(gè)平臺(tái)撤下尋人信息（畢竟需要登記自己的手機(jī)號(hào)碼）？
這一情況與卡特里娜颶風(fēng)襲擊后的美國(guó)如出一轍。當(dāng)時(shí)美國(guó)共有大約25個(gè)尋人論壇與網(wǎng)站，不勝其苦的人們甚至為尋人專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出了一種信息格式PFIF（People Finder Interchange Format，網(wǎng)上尋人格式），這一格式可以適用于不同國(guó)家地區(qū)和信仰的人群中，用最簡(jiǎn)要的資源記錄失蹤者信息。
谷歌尋人后來(lái)采用PFIF格式，并在海地地震中成功推廣了這一產(chǎn)品。由于該協(xié)議為開(kāi)源產(chǎn)品，谷歌同樣開(kāi)放了自己的尋人數(shù)據(jù)供自由下載。不過(guò)這些數(shù)據(jù)均會(huì)在原發(fā)者設(shè)定的日期后自動(dòng)刪除掉。
21日15時(shí)，虎嗅網(wǎng)發(fā)出呼吁，希望各大尋人平臺(tái)統(tǒng)一到PFIF格式來(lái)，方便信息交換，這樣既可以減少尋人者逐個(gè)平臺(tái)發(fā)布的重復(fù)勞動(dòng)，也可以為救災(zāi)、民政部門(mén)提供更為統(tǒng)一的人員資料。
這一呼吁發(fā)出后，360公司于17：34分率先響應(yīng)，表示將在自身平臺(tái)上采用PFIF格式，周鴻祎本人亦表示要與百度、搜狐成立聯(lián)合工作組統(tǒng)一格式；搜狗CEO王小川、一淘網(wǎng)官方賬號(hào)、新浪副總裁褚達(dá)晨等擁有尋人平臺(tái)服務(wù)的公司高管、官微帳號(hào)亦先后表示，正在或即將開(kāi)放自身的尋人平臺(tái)數(shù)據(jù)。
這實(shí)際上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)在重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)的一個(gè)可能趨勢(shì)：各家的公益行動(dòng)和產(chǎn)品不應(yīng)基于競(jìng)爭(zhēng)目的，而應(yīng)發(fā)揮每家的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)，在公有協(xié)議、數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)下，共同應(yīng)對(duì)災(zāi)難的挑戰(zhàn)。例如，在資訊發(fā)布方面，應(yīng)該有綜合微博、微信與門(mén)戶、傳統(tǒng)媒體的權(quán)威聲音與渠道出現(xiàn)；善款募集可以分散到各個(gè)入口，但最后的支付與對(duì)接慈善組織環(huán)節(jié)由支付寶完成；各家基于高德地圖或四維地圖推出動(dòng)態(tài)災(zāi)區(qū)地圖產(chǎn)品；尋人平臺(tái)統(tǒng)一采用PFIF格式，入口分散，后臺(tái)數(shù)據(jù)一致。
在公益產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，互聯(lián)網(wǎng)合作、開(kāi)放、共享的一面應(yīng)該充分得到體現(xiàn)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一面則應(yīng)該相應(yīng)被沖淡。這也許將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CSR建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景。
作者 陽(yáng)淼
